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FAQ
Encontre abaixo as respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrar o que procura, por favor contacte a nossa equipa de apoio.
Envio e Entrega
Para onde enviam?
Atualmente enviamos exclusivamente para Portugal.
Quanto custa o envio?
Oferecemos Envio Gratuito em todas as encomendas para Portugal.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
- Hora Limite de Encomenda: 18:00 (Hora de Portugal)
- Tempo de Processamento: 1–2 dias úteis (Segunda a Sexta)
- Tempo de Trânsito: Normalmente 4–8 dias úteis (Segunda a Sexta)
- Previsão Total de Entrega: 5–10 dias úteis
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento (tracking). Pode seguir o seu pacote diretamente na nossa Página de Seguimento. Por favor, aguarde 1 a 4 dias úteis para que as atualizações de rastreio apareçam após o envio.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Temos uma política de devolução de 30 dias. Tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução. Os artigos não devem ter sido usados nem lavados, e devem manter as etiquetas e a embalagem original.
Tenho de pagar os portes de devolução?
Sim, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
Para onde envio a devolução?
Por favor contacte-nos através de contacto@maisonartihome.com antes de devolver qualquer artigo para receber o Formulário de Devolução e as instruções corretas.
Nota: Não envie para a morada do remetente sem confirmação prévia, pois o pacote pode não ser rececionado.
Nota: Não envie para a morada do remetente sem confirmação prévia, pois o pacote pode não ser rececionado.
Posso cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda nas 24 horas posteriores à compra. Após este período, a encomenda entra no nosso sistema de processamento automático e já não poderá ser cancelada.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo(a). Se aprovado, o reembolso é normalmente processado num prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos seguros via Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay.
Contactos e Informação da Empresa
Como posso contactar o apoio ao cliente?
E-mail: contacto@maisonartihome.com (Resposta em 24 horas)
Horário de Apoio: Seg–Sex 09:00–18:00
Horário de Apoio: Seg–Sex 09:00–18:00
Onde está localizada a empresa?
A Maison Arti é uma loja online dedicada a trazer o melhor para a sua casa.
Sede social: Ascendiv Digital Limited
Suite C, Nível 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong.
Número de registo comercial: 77759593