Políticas de Reembolso, Devolução e Trocas

Política de Devolução e Reembolso

Condições gerais

Aceitam-se devoluções num prazo de 30 dias a contar da data de compra.

• Os artigos devem estar no seu estado original, sem uso, por lavar e com todas as etiquetas intactas.
• A embalagem deve estar sem danos e no seu estado original.
• Não serão reembolsados artigos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações.

Custos e responsabilidade da devolução

• As despesas de devolução ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis.
• Estes custos oscilam geralmente entre 15 € e 30 €, dependendo da transportadora e do volume da embalagem.
• Se a encomenda for enviada incorretamente, podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou de importação que não poderemos reembolsar. O cliente é responsável por esses encargos.

Responsabilidade em caso de perda ou danos

O cliente é totalmente responsável pelo envio correto da embalagem de devolução. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, danificadas ou entregues incorretamente.

Em caso de perda, apenas o remetente pode apresentar uma reclamação à transportadora. Não temos controlo sobre os envios de devolução e não podemos intervir em caso de atrasos ou extravios.

Procedimento de devolução

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente escrevendo para contacto@maisonartihome.com para confirmar se a sua encomenda é elegível para devolução. Indique o número da encomenda, o seu e-mail e o motivo da devolução.
2. Envie a encomenda para a morada indicada, utilizando um serviço com número de seguimento (tracking). Certifique-se de incluir o formulário de devolução preenchido.
3. Receba o seu reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos a encomenda, enviar-lhe-emos uma confirmação. Se a devolução for aceite, receberá o reembolso num prazo de 5 a 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Estado do produto

Apenas aceitamos produtos devolvidos em estado novo.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro artigo é devolver o artigo atual e efetuar uma nova encomenda assim que receber o reembolso.

Produto danificado ou erro na encomenda

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacte-nos imediatamente através de contacto@maisonartihome.com. Se tivermos enviado o tamanho ou produto errado, enviar-lhe-emos o correto sem custos adicionais.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a sua encomenda nas 24 horas posteriores à confirmação. Passado este prazo, a encomenda será processada e já não poderá ser cancelada.

Para solicitar um cancelamento, contacte-nos o mais brevemente possível através de: contacto@maisonartihome.com